UX mýtus č. 10: Když je design dobrý, na drobnostech nezáleží

UX mýty jsou autorizovaným překladem původně anglické série, kde tento článek vydal Zoltán Gócza jako Myth #10: If your design is good, small details don’t matter.


„Detaily nejsou detaily, tvoří celek,“ říkal Charles Eames. Drobnosti jako informativní chybová hláška, uklidňující textový úryvek nebo pořadí produktů v rámci kategorie silně ovlivňují uživatelskou zkušenost i celkový výsledek.

Díky těmto drobným krokům se posunete o hodně vpřed. To je ostatně to, na čem stojí Apple: posedlost i těmi nejmenšími detaily.

Kde drobná vylepšení měnila výsledky

  • Drobná změna na BestBuy.com umožňující dokončení nákupu bez registrace zvýšila roční zisk o 300 milionů dolarů. — The $300 Million Button
  • ClickTale zdvojnásobil přihlašovací konverze ze 40 na 80 % přidáním prostého (avšak výrazného) popisku „nepovinné“ u pole pro telefonní číslo. — Change one word, DOUBLE your conversion rate!
  • Drobná vylepšení chybových hlášek e-shopu zvýšila počet dokončených objednávek o 0,5 % (což je v porovnání s vynaloženým úsilím dost) a ušetřila firmě 250 000 £ ročně. — £250,000 from better error messages
  • Jídelní lístky mohou nést řadu odchylek od zvyklostí ovlivňujících rozhodnutí: fotky vějičkových porcí sloužících k porovnání, vynechaný znak dolaru, ceny nezarovnané do sloupce atp. Může se to jevit jako drobné změny, ale ve skutečnosti mají velký vliv. — Menu Mind Games
  • … pro další příklady webové optimalizace navštivte například ABtests.com.

Další články znázorňující důležitost drobností

  • Naz Hamid tvrdí, že designeři by se měli zaměřit na detaily a být jimi posedlí: neustále by měli experimentovat, být sami sobě kritikem a usilovat o doladění všech detailů návrhu. — Design is in the Details
  • Des Taynor říká, že uživatelé soudí kvalitu softwaru na základě drobností. Stejně jako – což je potvrzeno výzkumem – zážitek v restauraci může ovlivnit i kvalita ubrousků. — The thickness of napkins
  • Designer služeb Jeff Howard píše, že firmy neschopné vytvořit dokonalou službu, by se měly zaměřit jen na zlepšení detailů. — The Problem with Service Design
  • Joshua Brewer o důležitosti takzvaných příjemných drobností: „Oblast služeb zná toto tajemství od nepaměti. Času a interakce pro vytvoření správného dojmu je jen velmi omezené množství. V těchto okamžicích může být zákazník příjemně překvapen drobnostmi: pozornost k detailům, rychlost obsloužení, nějaké to „něco“ navíc nebo jen prostý úsměv. Pokud zákazník odejde s pocitem, že byl obsloužen nadstandardně, můžete si být jisti, že se vrátí a pravděpodobně vás i doporučí přátelům.“ — Design for Delight
  • Little big details je inspirativní sbírka drobných designových detailů.