UX mýtus č. 15: Uživatelé volí optimální cestu

UX mýty jsou autorizovaným překladem původně anglické série, kde tento článek vydal Zoltán Kollin jako Myth #15: Users make optimal choices.


V ideálním světě by uživatelé prohledávali stránky kompletně, jen aby našli kýženou informaci. Výzkum však ukazuje, že to nedělají. Testy použitelnosti potvrzují, že lidé tíhnou k první jakžtakž rozumné volbě, kterou zaregistrují.

To znamená, že jakmile narazí na odkaz alespoň vzdáleně připomínající hledanou informaci, kliknou na něj. A to díky zkušenosti, že zkusit potenciálně špatný odkaz a vrátit se zpět je stále efektivnější, než pročítání celé stránky a hledání přesné shody.

Toto chování, nazývané jako satisficing, je psychologii dobře známá rozhodovací strategie.

Jak se uživatelé na webu rozhodují

  • Steve Krug v knize Don’t make me think pojednává, že místo ideálních řešení uživatelé často jen „hádají“, protože je to zábavnější a navíc neexistuje žádná penalizace za špatné pokusy.
  • V článku 30 Usability Issues to Be Aware of od Smashing Magazine Vitaly Friedman tvrdí, že uživatelé „permanentně hledají dostačující quick’n’dirty řešení“.
  • Dle Meta4Creations „uživatelé ne vždy zvolí tu nejlepší možnost, vetšinou vyberou tu nejjednodušší“.