UX mýtus č. 2: Všechny stránky musí být nalezitelné do tří kliknutí

UX mýty jsou autorizovaným překladem původně anglické série, kde tento článek vydal Zoltán Gócza jako Myth #2: All pages should be accessible in 3 clicks.


Testy použitelnosti již dlouho vyvrací takzvané pravidlo tří nebo dokonce dvou kliknutí. Oproti obecnému přesvědčení totiž lidé weby a aplikace neopouští jen proto, že něco nejde nalézt na tři kliknutí. Ve skutečnosti počet kliknutí neovlivňuje uživatelovu spokojenost ani míru úspěšnosti. Méně klikání neudělá uživatele šťastnějším a nemusí nutně navozovat pocit rychlejšího postupu.

Co naopak vliv má, je jednoduchá navigace a pocit, že je uživatel na stopě dalším informacím. Když uživatele nedonutíte přemýšlet nad dalším postupem, nebude mu více klikání vadit.

Studie vyvracející pravidlo tří kliknutí

  • Testy použitelnosti firmy UIE ukazují, že lidé po třech kliknutích nekončí a další klikání jim frustraci nepřináší. — Testing the Three-Click Rule nebo The 3 Click Rule on Medium
  • Testy použitelnosti Jakoba Nielsena zjistily, že „uživatelova schopnost najít na e-shopu hledané produkty se zvýšila o 600 %, když byly od domovské stránky vzdálené 4 místo 3 kliknutí“ (z knihy Prioritizing Usability, citováno v Highlights from Prioritizing Web Usability).
  • Další testy UIE ukazují, že nezáleží na počtu kliknutí, ale na dobrém značení odkazů s „nádechem informací“. — Getting Confidence From Lincoln
  • Praktickou radou je nahrazení pravidla tří kliknutí pravidlem jednoho kliknutí: „Každé kliknutí a interakce by měla uživatele přiblížit k cíli a zároveň eliminovat co nejvíce zbytečných zastávek.“ — Breaking the Law: The 3 Click Rule

Další podklady