UX mýtus č. 20: Když to funguje Amazonu, bude to fungovat nám

UX mýty jsou autorizovaným překladem původně anglické série, kde tento článek vydal Zoltán Gócza jako Myth #20: If it works for Amazon, it will work for you.


Ačkoliv má Amazon funkce, které jsou skvělé a zároveň osvědčené, nemusí nutně fungovat i jinde.

Podívejme se například na jejich hojně užívané uživatelské recenze. Jared Spool ukazuje, že ačkoliv Target.com používá identický software a rozhraní, sbírá v porovnání s Amazonem mnohem méně recenzí: měsíc od vydání knihy Harry Potter a relikvie smrti na ni měl Amazon 1 805 recenzí, zatímco Target pouze 3 (oba prodejci přitom prodali asi 2 miliony výtisků).

Neznamená to, že byste neměli kopírovat design od ostatních — to rozhodně dělejte. Ujistěte se však, že rozumíte zvolenému řešení, proč fungovalo jinde, i jak bude fungovat pro vás a vaše uživatele.

Proč může být kopírování Amazonu nebezpečné?

  • Jared Spool o výše uvedeném Target fiasku pojednává ve své prezentaci Revealing Design Treasures from the Amazon (příklad Targetu začíná na 26. snímku).
  • Christian Holst v článku The “Just Copy Amazon” Fallacy shrnuje důvody, proč může mít kopírování Amazonu neblahé následky.
  • Jakob Nielsen v článku Should You Copy a Famous Site’s Design? píše, že „kopírování úspěšných designů není spolehlivou cestou ke zlepšení výsledků […] a má mnoho úskalí.“ V dalším článku nazvaném Amazon: No Longer the Role Model for E-Commerce Design ukazuje slabá místa v designu Amazonu a uvádí důvody, proč by ho ostatní weby neměly kopírovat.
  • Linda Bustos vysvětluje hlavní důvody, proč nemůžete srovnávat svůj web s Amazonem: je jedním z největších webů co se týká návštěvnosti i uživatelské základny. Může si dovolit prodávat některé položky pod cenou a dokonce vkládat na stránky produktů reklamy třetích stran (čímž kanibalizuje vlastní prodeje). Také má dostatek uživatelů pro funkce jako recenze nebo Listmania. — 10 Reasons Not to Copy Amazon je skvělý článek.
  • Studie zjistila, že hlavní strana Amazon.com „byla v testech použitelnosti z 20 testovaných webů vnímána jako nejpomaleji načítaná a jedna z nejvíce matoucích. Uživatelé však před i po testování uvedli, že je pravděpodobné, že by Amazon sami použili a/nebo ho doporučili přátelům. Amazon již dříve navštívilo 71 % testerů použitelnosti, poznamenává Franková, takže díky dřívější zkušenosti s webem a známosti značky dokázali překonat nedostatky, které by pro méně známé weby byly polibkem smrti.
  • Joshua Porter tvrdí, že bezmyšlenkovité kopírování designu – například Amazonu nebo Facebooku – je hrozný nápad. Když kopírujete, neznáte důvody původního návrhu, nereagujete na potřeby svých zákazníků a znehodnocujete svá data. — Copycat Design
  • Rob Sutcliffe píše: „Mohli bychom tvrdit, že Amazon žije ze zašlé slávy a že velkým společnostem se často těžce inovuje, takže bychom si jejich design neměli brát za příklad. Mohli bychom poukázat, že Jeff Bezos má pověst mikromanažera a prý ignoruje důkazy poskytnuté odborníky na použitelnost. Na základě toho bychom mohli vyvodit, že Amazon je pravděpodobně úspěšný i přes svůj design, nikoliv díky němu. Ale slova ‚často‘, ‚pověst‘ a ‚pravděpodobně‘ činí tyto argumenty stejně slabé a plné argumentačních klamů.“ — Logical Fallacies In Design Critiques
  • Sečteno a podtrženo, designeři by měli ke kopírování nebo rovnou kradení designu přistupovat chytře. Jak řekl Pablo Picasso: „Dobří umělci kopírují. Nejlepší umělci kradou.“ — Don’t Copy a Design – Steal It, citováno také Jeffem Veenem v přednášce Great designers steal.