UX mýtus č. 27: UX design je o použitelnosti

UX mýty jsou autorizovaným překladem původně anglické série, kde tento článek vydal Zoltán Gócza jako Myth #27: UX design is about usability.

Designování s ohledem na uživatelskou zkušenost není jen vytvoření použitelného produktu. Použitelnost lidem umožňuje snadno dosáhnout jejich cílů. UX design toho však pokrývá mnohem více, je o zajištění příjemné a smysluplné zkušenosti.

Dobrý design je příjemný, promyšlený, dělá radost a vtáhne vás. Vzpomeňte na hry, které obvykle mají tyto charakteristiky. Nebo třeba iPhone, na kterém je i selhání příjemnější, než úspěch na Blackberry.

Dobrý design je příjemný a svůdný

  • „V současné evoluční fázi UX designu by spokojenost měla být normou a potěšení by mělo být cílem,“ říká Stephen Anderson. Podívejte se na jeho brilantní prezentace: Seductive Interactions and Creating Pleasurable Interfaces
  • „Uživatelská zkušenost není jako použitelnost – je o pocitech. Cílem je vytvořit štěstí. Chcete, aby byli lidé šťastní před, během i po použití vašeho produktu. (…) Zaměřte se, aby to bylo jednoduché a použitelnost, uživatelská zkušenost a prostě skvělost přijdou samy.“ — The Battle Between Usability and User-Experience
  • „Ukázání osobitosti ve vaší aplikaci, webovce nebo značce může být silným nástrojem k tomu, aby se s vámi uživatelé identifikovali a ztotožňovali. Lidé se chtějí spojit s opravdovými lidmi a až příliš často zapomínáme na to, že podniky jsou jen uskupením lidí.“ — Emotional Interface Design: The Gateway to Passionate Users
  • Andy Budd ukazuje mnoho příkladů, jak uživatele webu svést (např. ukázáním vašich referencí a oblíbenosti, vtipem, záhadností atd.) — Seductive Design: prezentace, video nebo souhrn
  • I když se termín „svůdného prostředí“ stal populárním teprve nedávno, byl zaveden Microsoftem v roce 1994 a diskutován guruem použitelnosti Jakobem Nielsenem v roce 1996. — Seductive User Interfaces

Dobrý design je hravý

  • Dobré zkušenosti podmaňují. Někdy to znamená věci ztížit a obětovat snadnost použití. „Všichni mluvíme o uživatelské přívětivosti a použitelnosti, ale není možné dojít až moc daleko? Odpověď určitě závisí na kontextu, ale ano, je možné něco zjednodušit natolik, že to ztratí hodnotu.“ — Can you have too much ease-of-use?
  • „Mozek miluje hru. Najděte způsob, jak jí někomu do života přinést více (nebo alespoň pocit hravosti) a možná si tak vytvoříte fanouška.“ — Creating playful users…

Dobrý design vás umožní se plně soustředit

  • Vtažení „lidé často pociťují silnou koncentraci a pocit potěšení ve spojení s vrcholným výkonem. Hodiny utíkají, jako by šlo o minuty,“ diskutuje Trevor van Gorp, jak navrhovat pro zónu. — Design for Emotion and Flow, podívejte se i na jeho prezentaci
  • Expertka na použitelnost Dana Chisnell říká, že dobrý design není jen o eliminaci frustrace, produkty musí evokovat pozitivní emoce, být promyšlené a vtáhnout uživatele (jako Netflix nebo TripIt.com). — Beyond Frustration: Three levels of happy design

Dobře navržený produkt má pro uživatele význam

  • Smysluplné produkty mají osobní význam, rezonují s potřebami lidí a odpovídají jejich hodnotám. Jen málo společností je schopno této úrovně dosáhnout, „produkty mohou být krásné a užitečné, ale stále bezvýznamné“. — Stephen P. Anderson
  • „Význam je to nejhlubší spojení, které můžete navázat se svým publikem, uživatelem nebo zákazníkem. Význam je stanoven mezi lidmi, lidmi a objekty, lidmi a místy atd. a je to ta nejhlubší část těchto neviditelných spojení.“ — Designing for Meaningful Experience – Nathan Shedroff
  • Jakých druhů smysluplných zkušeností si lidé váží? Úspěch, krása, komunita, tvorba, povinnost, osvícení, svoboda, harmonie, spravedlnost, jednota, vykoupení, bezpečnost, pravda, validace, údiv atd. — Podívejte se na 15 nejčastějších významů shromážděných autorem knihy Making Meaning založených na tisících rozhovorů.

Rozdíl mezi UX a použitelností