UX mýty jsou autorizovaným překladem původně anglické série, kde tento článek vydal Zoltán Gócza jako Myth #14: You are like your users.
Když navrhujeme web, je snadné předpokládat, že všichni ostatní jsou jako my. Vede to však k silnému zkreslení – efektu falešného konsenzu – a často končí neefektivním návrhem.
Samozřejmě že toho víte hodně o vlastních službách a webu, jste přeci pro věc zapálení. Vaše uživatele to ale na druhou stranu asi nebude až tak zajímat. Mají jiný postoj i cíle a na vašem webu chtějí odbýt jen to svoje.
Abychom se tohoto zkreslení vyvarovali, musíme se o uživatelích učit, zapojit je do procesu návrhu a interagovat s nimi.
Proč se lišíte od svého publika?
- Jakob Nielsen konstatuje: „Jednou z nejsložitěji získaných zkušeností je, že ‚nejste uživatel‘. Pokud pracujete na vývoji projektu, jste už z definice atypičtí. Optimalizujte návrh pro lidi zvenčí, ne pro kolegy. Protijedem je uživatelské testování: zjistěte, co typičtí uživatelé potřebují. Je pokušením pracovat na tom, co je zajímavé, pro vydělání peněz se ovšem zaměřte na základní uživatelské hodnoty.“ — Growing a Business Website: Fix the Basics First
- Nielsen také ukazuje statistky počítačové gramotnosti a tvrdí: „hlavní pointou je, že ty, vážený čtenáři, téměř jistě patříš do nejvyšší kategorie počítačových dovedností“.
- Spuštění produktu Google Buzz toto nepochopení dobře ilustruje. Buzz byl testovaný na 20 000 zaměstnancích Googlu a stejně byl spuštěn s funkcí generující takové množství stížností, že byla nakonec zahozena. Mohla bez většího rozruchu běžet pro mnoho zaměstnanců Googlu, ale to nejsou reální uživatelé. — You are not your user. No matter how good you think you are.
- Kathy Sierra radí, že byste se místo vlastního měli zaměřit na uživatelův úhel pohledu: „Přestaňte nám říkat, jak jste skvělí a raději vysvětlete, co pro uživatele uděláte, aby se sám stal lepším.“
- I v programování jsou tvůrci programovacích jazyků a programátoři na úplně jiné úrovni: komunita kód-ninjů navrhujících jazyk Java čelí spoustě výzev, aby ji udělali použitelnou pro běžné programátory. — Java Closures and What We Can Learn From HCI: You Are Not Your User
- Joshua Brewer vysvětluje, proč je důležité pochopení uživatelů a uvědomění si skutečnosti, že nejsou jako vy. — You are not your user
- Kniha The user is always right, která je o tvorbě a používání persón, popisuje kroky k uživatelsky zaměřenému designu, přičemž druhý je, že nejste svůj uživatel.
- Susan Weinschenk pojednává o rozdílu mezi mentálním modelem uživatele a koncepčním modelem designera. Argumentuje, že klíčem k dobrému UX designu je jejich sladění. — The Secret to Designing an Intuitive UX: Match the Mental Model to the Conceptual Model
- Průzkum/reklama od Googlu „What is a Browser?“ skvěle demonstruje, jak málo lidé rozumí nebo je zajímá věc, jako je prohlížeč. Proč by se vůbec zajímali o další kus softwaru?
- Dobrá psychologická studie ilustruje, jak těžké je pro lidi ponořené do podnikání vcítění se do začátečníka. — The Curse of Knowledge
- Jeff Atwood shrnuje, proč se o vás uživatelé nezajímají.
- Nicméně někdy jsou si tvůrci a uživatelé tak blízcí, že dává smysl, aby tým navrhoval sám pro sebe – i přes všechna rizika používání vlastního produktu (pozn. překl.: takzvaný dogfooding). 37signals, Campaign Monitor nebo Intercom jsou známými příklady designu sami pro sebe.